Dobrzyca wyróżniona za e-komunikację w rankingu studentów UAM. Jak w badaniach wypadły nasze pozostałe gminy?

Kto z nas chociaż raz nie próbował skontaktować się z urzędem wysyłając maila lub wypełniając formularz na stronie internetowej... Czy kiedykolwiek otrzymaliście odpowiedź na zadane pytanie? Czy wiadomość otrzymana z urzędu była satysfakcjonująca? Studenci z Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu sprawdzili, jak z odpowiedziemia na pytania mieszkańców radzą sobie gminy w województwie Wielkopolskim.

Badanie „Jakość e-komunikacji w relacjach włodarzy gmin z ich mieszkańcami na przykładzie województwa Wielkopolskiego„ opierało się na metodzie „tajemnicznego klienta”. Studenci Wydziału Nauk Politycznych i Dziennikarstwa w Poznaniu: Monika Buchwald, Karolina Gerka, Patryk Pankowski, Paulina Przewoźna, Dominika Sęk i Joanna Szczepaniak, stworzyli fikcyjny profil Anny Markiewicz, 32-letniej kobiety, która wkrótce przeprowadzi się do badanej gminy wraz ze swoją rodziną i chce uzyskać niezbędne informacje, kontaktując się z urzędem za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Opiekę merytoryczną nad studentami sprawował dr Mikołaj Tomaszyk.

Jaki był efekt tych badań i jak wypadły w nim gminy z naszego powiatu? Pytania wysłano do 226. urzedów. W rankingu stworzonym przez studentów wygrał Złotów. Uzyskał 15 na maksymalnie 18 punktów. Kolejne miejsca zajęło Chrzypsko Wielkie i właśnie Dobrzyca, która zdobyła 13 na maksymalnie 15 punktów.

Przypomnijmy, że gmina Dobrzyca otrzymała maksymalną liczbę punktów za czas na odpowiedź, dane kontaktowe i podpis, język oraz kompleksowość odpowiedzi. Za użycie zwrotów grzecznościowych przyznano gminie 1 na 2 możliwe punkty, za zachęcanie do kontaktu - 0 punktów. Gmina otrzymała również 2 dodatkowe punkty.

Zastępca burmistrza gminy Dobrzyca Ewa Wasielewska wyniki badań widziała i zaznacza, że cieszy się, że gmina tak dobrze wypadła. - Przynajmniej wiemy, że to co robimy nie idzie na marne, a jeszcze ktoś to zobaczy - mówi. Dodaje, że nie wątpiła w prace wykonywaną przez dobrzyckich urzędników, jednak badania studentów potwierdzają, że wszystko w gminie działa tak, jak powinno. Wiceburmistrz podkreśla również, że ani przez chwilę nie podejrzewali, że Anna Markiewicz to „tajemniczy klient”

Wyróżnienie za zajęcie 2. miejsca burmistrzowi Dobrzycy Jarosławowi Pietrzakowi oraz przewodniczącemy rady miejskiej gminy Dobrzyca Witalisowi Półrolniczakoi wręczył Dziekan Wydziału Nauk Politycznych i Dziennikatrstwa Prof. UAM dr hab. Andrzej Stelmach.

Na jakich miejscach znalazły się pozostałe gminy? Gmina Gizałki zajęła 78. miejsce na 133. gminy, które w ogóle odpowiedziały na zadane pytania. Niestety Miasto i Gmina Pleszew, gmina Chocz, gmina Czermin i gmina Gołuchów w ogóle nie odpowiedziały na wiadomość Anny Markiewicz.

Pełen raport jest dostępny na stronie WNPiD.